Lieferung & Bezahlung
Bei Fictionicenm legen wir größten Wert auf die Effizienz und Transparenz Ihres gesamten Bestellprozesses – von der Produktauswahl bis zur sicheren Ankunft bei Ihnen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Einkaufserlebnis zu bieten, das nicht nur angenehm, sondern auch absolut verlässlich ist. Auf dieser Seite finden Sie sämtliche relevanten Details zu unseren Versandmethoden, den voraussichtlichen Zustellzeiten, den anfallenden Gebühren sowie den vielfältigen Bezahloptionen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Wir möchten, dass Sie stets umfassend informiert und mit einem Gefühl der Sicherheit einkaufen. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Anliegen, und wir sind bestrebt, alle Abläufe so klar und nachvollziehbar wie möglich zu gestalten.
Ausführliche Informationen zur Lieferung
Ihre vollkommene Zufriedenheit ist unser primäres Ziel. Aus diesem Grund kooperieren wir ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten und bewährten Logistikpartnern, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zeitnah, sicher und unbeschädigt bei Ihnen eintrifft. Wir haben unsere Lieferprozesse optimiert, um Ihnen maximale Übersicht und Bequemlichkeit zu garantieren, von der Auftragserteilung bis zur finalen Zustellung. Jede Sendung wird mit größter Sorgfalt behandelt, um die Produktqualität während des Transports zu bewahren.
Unsere Zustellregionen
Wir liefern unsere Waren zuverlässig an alle Adressen auf dem deutschen Festland. Unser umfassendes Liefernetzwerk deckt die meisten bewohnten Gebiete ab, um eine flächendeckende Versorgung zu gewährleisten. Für die Zustellung auf Inseln oder in bestimmte abgelegene Regionen können separate Konditionen oder zusätzliche Kosten anfallen. Dies ergibt sich aus der höheren logistischen Komplexität und den damit verbundenen Transportkosten für diese spezifischen Gebiete. Bitte beachten Sie, dass wir momentan keine internationalen Lieferungen anbieten. Unser Fokus liegt darauf, den bestmöglichen Service innerhalb der genannten Lieferzone sicherzustellen. Sollten Sie eine Zustellung außerhalb dieses Bereichs wünschen oder Fragen zu spezifischen Postleitzahlen haben, bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren, um die Machbarkeit und mögliche Zusatzkosten zu klären. Wir sind stets bemüht, eine passende Lösung zu finden, sofern dies logistisch und wirtschaftlich umsetzbar ist.
Detaillierte Angaben zu den Lieferfristen
Die geschätzte Lieferzeit Ihrer Bestellung setzt sich aus zwei wesentlichen Abschnitten zusammen: der Bearbeitungsphase in unserem Lager und der eigentlichen Transportzeit durch den Logistikpartner. Wir sind bestrebt, beide Prozessschritte so effizient wie möglich zu gestalten.
- Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung: Im Regelfall bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang. Dieser Prozess umfasst die Kommissionierung der Artikel, eine sorgfältige Qualitätskontrolle, die sichere Verpackung und die Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister. Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, beispielsweise während saisonaler Verkaufsaktionen (wie Black Friday oder Weihnachtsgeschäft) oder nach der Einführung neuer Produkte, kann die Bearbeitung ausnahmsweise bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bevorzugt bearbeitet.
- Versanddauer (Standardlieferung): Nach der Verarbeitung in unserem Lager beträgt die übliche Standard-Versandzeit innerhalb des Liefergebiets 2-4 Werktage. Die genaue Dauer ist abhängig von Ihrem spezifischen Standort innerhalb Deutschlands und der Leistungsfähigkeit des von uns beauftragten Transportunternehmens. Wir wählen unsere Partner gewissenhaft aus, um eine schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
- Gesamte Lieferzeit (Standard): Rechnen Sie daher mit einer Gesamtlieferzeit von 3-6 Werktagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und dem erfolgreichen Zahlungseingang. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
- Expressversand (optional und verfügbar): Für besonders dringende Bestellungen bieten wir unter Umständen eine Expressversandoption an. Sofern diese Option für Ihre Bestellung zur Verfügung steht, wird sie Ihnen im Bestellvorgang explizit angezeigt. Bei Auswahl des Expressversands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-2 Werktage nach der Bearbeitung der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass für den Expressversand zusätzliche Gebühren anfallen, die ebenfalls transparent im Bestellprozess ausgewiesen werden. Diese Option ist ideal, wenn Sie Ihre Produkte dringend benötigen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es in Ausnahmefällen, wie bei unvorhersehbaren Ereignissen (flächendeckende Streiks bei Versanddienstleistern, Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Pandemien oder andere Fälle höherer Gewalt) oder während saisonaler Hochphasen (z.B. Vorweihnachtszeit, Black Friday, Cyber Monday), zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen. In solchen Situationen werden wir Sie proaktiv und transparent informieren und alles in unserer Macht Stehende tun, um die Auswirkungen auf Ihre Lieferung zu minimieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für solche seltenen, aber möglichen Verzögerungen.
Transparente Gebühren für den Versand
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen stets klar und deutlich im Warenkorb sowie während des gesamten Bestellprozesses angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden. Sie orientieren sich am Bestellwert und der von Ihnen gewählten Versandart. Unser Ziel ist es, die Kosten fair und nachvollziehbar zu gestalten.
- Standardversand: Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 50,00 EUR berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 4,95 EUR (inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer). Diese Pauschale deckt einen Teil der Kosten für Verpackung und Logistik ab.
- Kostenfreie Lieferung: Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR ist der Standardversand für Sie gratis. Dies ist unser Dankeschön für Ihre größere Bestellung und soll Ihnen einen zusätzlichen Vorteil bieten.
- Expresslieferung: Sofern die Expressversandoption für Ihre Bestellung verfügbar ist und Sie diese auswählen, betragen die zusätzlichen Kosten hierfür 9,95 EUR (inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer), unabhängig vom Bestellwert. Diese Kosten fallen zusätzlich zu eventuellen Standardversandkosten an, falls der Mindestbestellwert für kostenlosen Standardversand nicht erreicht wird.
Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es entstehen Ihnen keine verdeckten Kosten. Die finalen Versandgebühren werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung klar und deutlich angezeigt, sodass Sie stets die volle Kostenkontrolle haben.
Unsere verlässlichen Versandpartner
Um eine sichere und zeitnahe Zustellung Ihrer wertvollen Bestellung zu gewährleisten, kooperieren wir ausschließlich mit führenden Logistikunternehmen, die über umfassende Expertise im nationalen Paketversand verfügen und hohe Qualitätsstandards erfüllen. Unsere primären Partner sind:
- DHL: Als größter und erfahrenster Paketdienstleister in Deutschland bietet DHL eine weitreichende Abdeckung und hohe Zuverlässigkeit. DHL ist bekannt für seine vielfältigen Zustelloptionen, einschließlich der Möglichkeit, Ihr Paket an eine Packstation oder eine Postfiliale umleiten zu lassen, was Ihnen zusätzliche Flexibilität bietet.
- Hermes: Hermes ist ein weiterer etablierter Partner, der für seinen kundenorientierten Service und die bequeme Möglichkeit der PaketShop-Zustellung bekannt ist, falls Sie nicht zu Hause sind. Hermes bietet ebenfalls eine gute Sendungsverfolgung und flexible Zustellzeiten.
- DPD: DPD zeichnet sich durch seine flexiblen Zustelloptionen und eine detaillierte Sendungsverfolgung in Echtzeit aus. Mit DPD können Sie oft den genauen Zustellzeitpunkt bestimmen oder Ihr Paket an einen Nachbarn oder einen Pickup-Shop umleiten.
Der spezifische Versanddienstleister für Ihre Bestellung wird basierend auf dem Versandvolumen, der Routeneffizienz und der Art der Produkte ausgewählt. Den Namen des Dienstleisters und die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen können.
Ausführliche Paketverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen und an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine automatisierte Versandbestätigung per E-Mail zu. Diese E-Mail ist Ihr Zugang zur Nachverfolgung Ihrer Sendung und enthält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) sowie einen direkten Link zum Online-Tracking-Portal des jeweiligen Versanddienstleisters. So können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit und bequem verfolgen – von der Abholung in unserem Lager bis zur voraussichtlichen Zustellung an Ihre Adresse. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Website des Versanddienstleisters aktualisiert und aktiv sind. Dies liegt daran, dass die Daten erst verarbeitet werden müssen. Wir empfehlen, den Status nach einigen Stunden erneut zu überprüfen.
Wichtige Hinweise und Empfehlungen zur Zustellung
- Präzise und vollständige Lieferadresse: Es ist von größter Bedeutung, dass Sie Ihre Lieferadresse vollständig und absolut korrekt angeben. Dies umfasst die vollständige Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Stockwerk, und alle relevanten Zusatzinformationen (z.B. c/o, Firmenname, Namen an der Klingel oder am Briefkasten, wenn abweichend vom Besteller). Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben sind die häufigste Ursache für Lieferverzögerungen oder eine Rücksendung des Pakets an uns. Eventuell anfallende Kosten für eine erneute Zustellung bei einer vom Kunden verursachten fehlerhaften Adresse trägt der Kunde. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung.
- Entgegennahme der Sendung: Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der angegebenen Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Viele unserer Versanddienstleister bieten flexible Zustelloptionen an, wie z.B. die Abgabe beim Nachbarn oder die Umleitung an einen Paketshop. Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung in einer Filiale, einem Paketshop oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Beachten Sie die Fristen für die Abholung, um eine Rücksendung zu vermeiden.
- Sichtprüfung bei Entgegennahme: Überprüfen Sie das Paket bei Erhalt bitte unverzüglich und gründlich auf äußerliche Beschädigungen (z.B. zerdrückte Ecken, Risse in der Verpackung, Nässe). Sollte das Paket offensichtlich beschädigt sein, verweigern Sie die Annahme oder lassen Sie den Schaden vom Zusteller explizit auf dem Zustellbeleg vermerken. Machen Sie in jedem Fall aussagekräftige Fotos des beschädigten Pakets, noch bevor Sie es öffnen, und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Dies ist entscheidend für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Reklamation.
- Inhaltsprüfung und Mängelrüge: Sollten Sie nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass Artikel fehlen, beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Dies sollte spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware geschehen. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und eine detaillierte Beschreibung des Problems, idealerweise ergänzt durch Fotos der beschädigten Ware oder der unvollständigen Lieferung. Eine schnelle Meldung ermöglicht uns eine zügige Bearbeitung und Lösung des Problems.
- Unzustellbare Pakete und Retouren: Pakete, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, fehlender Annahme innerhalb der Fristen oder anderer vom Kunden zu vertretender Gründe an uns zurückgesandt werden, können auf Wunsch des Kunden erneut versendet werden. Hierfür können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen, da uns der Versanddienstleister die erneute Zustellung berechnet. Alternativ erstatten wir den Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und eventuell anfallender Kosten für die Rücksendung, falls diese vom Versanddienstleister erhoben werden.
- Unser Engagement für umweltfreundlichen Versand: Wir sind bestrebt, unsere Verpackungsmaterialien so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Wo immer es möglich und sinnvoll ist, verwenden wir recycelte, recycelbare oder biologisch abbaubare Materialien. Wir optimieren unsere Verpackungen auch, um unnötigen Füllmaterialverbrauch zu reduzieren und das Gewicht der Sendungen zu minimieren, was sich positiv auf den CO2-Fußabdruck auswirkt. Ihr Beitrag zum Recycling der Verpackungsmaterialien ist uns sehr willkommen.
Detaillierte Informationen zu den Zahlungsmodalitäten
Wir möchten Ihnen eine breite Palette sicherer und komfortabler Zahlungsoptionen anbieten, damit Sie Ihre Bestellung so einfach und flexibel wie möglich abschließen können. Die Sicherheit Ihrer Finanzdaten genießt bei uns höchste Priorität. Alle Zahlungsvorgänge werden durch modernste Verschlüsselungstechnologien und über zertifizierte Partner abgewickelt, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Sie können bei uns aus den folgenden sicheren und etablierten Zahlungsoptionen wählen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express): Die Bezahlung mittels Kredit- oder Debitkarte zählt zu den schnellsten und sichersten Methoden. Ihre Kartendaten werden direkt über eine hochsichere, verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS) an unseren PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister übermittelt und zu keinem Zeitpunkt auf unseren eigenen Servern gespeichert. Die Belastung Ihrer Karte erfolgt in der Regel unmittelbar nach Abschluss der Bestellung, was eine sofortige Bearbeitung Ihrer Sendung ermöglicht. Wir unterstützen die neuesten Sicherheitsstandards wie 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode), um Ihre Transaktionen zusätzlich zu schützen.
- PayPal: PayPal ist ein weltweit führender Online-Zahlungsdienstleister, bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und hohe Sicherheit. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung sicher abzuschließen. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind dort sicher hinterlegt und müssen nicht bei jeder Bestellung neu eingegeben werden. Die Zahlung erfolgt sofort, was eine schnelle Bearbeitung und einen zügigen Versand Ihrer Bestellung ermöglicht. PayPal bietet zudem einen Käuferschutz, der Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt.
- Sofortüberweisung (Klarna): Mit Sofortüberweisung, einem beliebten Dienst von Klarna, können Sie einfach, schnell und direkt per Online-Banking bezahlen. Sie benötigen lediglich Ihre Online-Banking-Zugangsdaten (PIN/TAN). Die Zahlung wird sofort ausgeführt und in Echtzeit bestätigt, wodurch Ihre Bestellung ohne Verzögerung bearbeitet werden kann. Dies ist eine sehr beliebte und sichere Methode, da Sie in Ihrer vertrauten Online-Banking-Umgebung agieren und keine sensiblen Daten an uns übermitteln.
- Kauf auf Rechnung (Klarna): Der Kauf auf Rechnung über Klarna bietet Ihnen maximale Flexibilität und Sicherheit. Sie können Ihre Bestellung erst nach Erhalt und Prüfung der Ware bezahlen. Sie haben in der Regel 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Diese Option ist besonders vorteilhaft, da Sie die Produkte in Ruhe ansehen können, bevor Sie bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Klarna eine Bonitätsprüfung durchführt und diese Zahlungsoption unter Umständen nicht für alle Kunden oder für alle Bestellwerte verfügbar ist. Die Entscheidung über die Freigabe dieser Zahlungsart liegt allein bei Klarna.
- Giropay: Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren, das speziell von deutschen Banken und Sparkassen entwickelt wurde. Sie bezahlen direkt über Ihr Online-Banking-Konto, ohne sich neu registrieren zu müssen. Giropay ist schnell, sicher und nutzt die hohen Sicherheitsstandards Ihres Kreditinstituts. Die Zahlung wird sofort bestätigt, was eine zügige Bearbeitung Ihrer Bestellung gewährleistet.
- Vorkasse / Banküberweisung: Sie können den fälligen Betrag auch bequem per klassischer Banküberweisung auf unser Konto überweisen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere vollständige Bankverbindung (IBAN, BIC) sowie Ihre eindeutige Bestellnummer per E-Mail. Bitte geben Sie die Bestellnummer unbedingt als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung korrekt und ohne Verzögerung zuordnen können. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Beachten Sie, dass dies je nach Bank 1-3 Werktage dauern kann. Die Lieferung erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
- Apple Pay / Google Pay: Wenn Sie ein kompatibles Gerät besitzen (z.B. iPhone, Apple Watch, Android-Smartphone), können Sie auch bequem und sicher mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Diese mobilen Zahlungsdienste nutzen die in Ihrem Gerät hinterlegten Kredit- oder Debitkarten und ermöglichen eine schnelle Authentifizierung per Fingerabdruck (Touch ID), Gesichtserkennung (Face ID) oder PIN. Ihre Kartendaten werden dabei nicht an uns übermittelt, was ein Höchstmaß an Sicherheit bietet.
Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards der Finanzbranche entsprechen. Ihre persönlichen und finanziellen Daten sind somit jederzeit optimal geschützt. Wir wählen unsere Partner sorgfältig aus, um Ihnen maximale Sicherheit und Vertrauen zu bieten.
Umfassende Sicherheit bei der Bezahlung
Die Absicherung Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle sensiblen Informationen, die Sie während des Zahlungsvorgangs eingeben, werden mittels modernster SSL/TLS-Verschlüsselung (Secure Socket Layer / Transport Layer Security) übertragen. Dies ist ein weltweit anerkannter Standard für die sichere Datenübertragung im Internet und bedeutet, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind und nicht von Dritten eingesehen oder manipuliert werden können. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern; diese werden direkt und sicher von unseren PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ist ein strenger Sicherheitsstandard, der von den großen Kreditkartenorganisationen festgelegt wurde, um die Sicherheit von Kreditkartendaten zu gewährleisten. Dies bietet Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit bei jeder Transaktion.
Der Bezahlvorgang und Ihre Bestellbestätigung
Nachdem Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode im Bestellprozess ausgewählt und die Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine detaillierte Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail dient als Ihr Beleg und enthält eine umfassende Zusammenfassung Ihrer Bestellung, einschließlich der gewählten Produkte, deren Mengen und Preise, der angegebenen Lieferadresse und der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode. Bei Zahlungen, die nicht sofort abgeschlossen werden (z.B. bei der Option Vorkasse), finden Sie in dieser E-Mail auch alle notwendigen Informationen für die Überweisung, wie unsere Bankverbindung und den Verwendungszweck. Ihre Bestellung gilt als verbindlich und wird zur Bearbeitung freigegeben, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder im Falle der Vorkasse der vollständige Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Wir bemühen uns, diesen Prozess so transparent und effizient wie möglich zu gestalten, damit Sie jederzeit den Überblick behalten.
Datenschutzinformationen im Kontext von Versand & Zahlung
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges und grundlegendes Anliegen. Im Rahmen der Abwicklung Ihrer Bestellung und der Bereitstellung unserer Dienstleistungen, insbesondere im Kontext von Versand und Zahlung, erheben und verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten. Wir handeln dabei stets im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Unsere Datenschutzpraktiken sind darauf ausgelegt, Ihre Privatsphäre zu schützen und Transparenz zu gewährleisten.
Erfassung und Verarbeitung von Daten für Versand und Zahlungsabwicklung
Für die vollständige und korrekte Abwicklung Ihrer Bestellung, einschließlich des Versands der Ware und der Verarbeitung Ihrer Zahlung, ist die Erhebung und Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten unerlässlich. Ohne diese Daten können wir Ihre Bestellung nicht ausführen. Diese Daten umfassen:
- Kontaktdaten: Ihr vollständiger Name (Vorname, Nachname), Ihre Lieferadresse, Ihre Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer. Diese Daten benötigen wir, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung der Produkte an die korrekte Adresse zu veranlassen, Ihnen Versandinformationen und Bestellbestätigungen zukommen zu lassen und Sie bei Rückfragen oder Problemen bezüglich Ihrer Bestellung schnell und effizient kontaktieren zu können.
- Bestelldaten: Informationen zu den von Ihnen bestellten Produkten (Artikelnummern, Bezeichnungen, Mengen), deren Preise, der Gesamtbestellwert sowie Ihre Bestellhistorie bei uns. Diese Daten sind notwendig, um Ihre Bestellung korrekt zu verwalten, die Verfügbarkeit der Produkte zu prüfen, Rechnungen zu erstellen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, beispielsweise bei Retouren oder Reklamationen.
- Zahlungsdaten: Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können dies Ihre Bankverbindungsdaten (IBAN, BIC bei Vorkasse/Banküberweisung) oder pseudonymisierte Daten von Zahlungsdienstleistern (z.B. eine PayPal-ID, Referenznummern für Kreditkartenzahlungen oder ein Token, das Ihre Kartendaten repräsentiert) sein. Wir speichern ausdrücklich keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren eigenen Servern. Die Verarbeitung dieser sensiblen Daten erfolgt direkt und ausschließlich über zertifizierte und nach PCI-DSS-Standards geprüfte Zahlungsdienstleister, die höchste Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf der Rechtsgrundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage erfolgen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, denen wir unterliegen, z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten für Geschäftsunterlagen).
Umfang der Datenweitergabe an Dritte
Speicherung und Löschung von Daten
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist, oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorschreiben. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden Ihre Daten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gelöscht oder anonymisiert, sodass ein Personenbezug nicht mehr herstellbar ist. Beispielsweise unterliegen Rechnungsdaten und andere geschäftsrelevante Dokumente gesetzlichen Aufbewahrungsfristen von bis zu zehn Jahren gemäß Handels- und Steuerrecht. Daten, die ausschließlich zur Vertragsabwicklung benötigt wurden und keiner weiteren gesetzlichen Aufbewahrungsfrist unterliegen, werden nach vollständiger Erfüllung des Vertrages gelöscht, sofern Sie keiner weitergehenden Speicherung zugestimmt haben (z.B. für ein Kundenkonto).
Ihre Rechte als betroffene Person gemäß DSGVO
Im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stehen Ihnen umfassende Rechte bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Wir sind bestrebt, Ihnen die Ausübung dieser Rechte so einfach wie möglich zu machen:
- Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten. Dies umfasst auch Informationen über die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der verarbeiteten Daten, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde, die Herkunft Ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und aussagekräftige Informationen zu deren Logik und Tragweite.
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sollten Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sein, haben Sie das Recht, deren unverzügliche Berichtigung oder Vervollständigung zu verlangen.
- Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig sind, Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben und es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage fehlt, oder wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen. Bitte beachten Sie, dass der Löschung unter Umständen gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen können.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. Dies ist möglich, wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie die Löschung ablehnen und stattdessen die Einschränkung verlangen, oder wenn wir die Daten nicht länger benötigen, Sie diese jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Darüber hinaus haben Sie das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns übermitteln zu lassen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und mittels automatisierter Verfahren erfolgt.
- Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen, sofern die Verarbeitung auf berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) beruht. Im Falle eines Widerspruchs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
- Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO): Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde finden Sie in unserem Impressum oder können diese bei uns erfragen.
Um Ihre Rechte geltend zu machen oder bei weiteren Fragen zum Datenschutz, kontaktieren Sie uns bitte unter den im Impressum angegebenen Kontaktdaten oder direkt über die E-Mail-Adresse: datenschutz@Fictionicenm.de. Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und bearbeiten.
Unsere Maßnahmen zur Datensicherheit
Wir implementieren umfassende technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung und den gesetzlichen Anforderungen fortlaufend verbessert und an den Stand der Technik angepasst. Dazu gehören unter anderem die bereits erwähnte SSL/TLS-Verschlüsselung für die sichere Datenübertragung auf unserer Website, strenge interne Zugriffskontrollen auf personenbezogene Daten, die Pseudonymisierung von Daten, wo immer dies möglich und sinnvoll ist, sowie regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter im Bereich Datenschutz und Datensicherheit. Wir implementieren zudem robuste Backup-Strategien und Notfallpläne, um die Verfügbarkeit und Integrität Ihrer Daten auch bei unvorhergesehenen Ereignissen zu gewährleisten.
Verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO
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Stand dieser Datenschutzhinweise: 17/10/2025
Wir hoffen, dass diese detaillierten Informationen all Ihre Fragen bezüglich der Lieferung und Bezahlung sowie des damit verbundenen Datenschutzes umfassend beantworten. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und legen größten Wert auf Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Anliegen oder spezifische Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren engagierten Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!